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Preguntas más frecuentes
¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios?
Los precios de alimentos, bebidas y especias (en adelante "nuestros productos")
que mostramos en nuestra tienda se muestran con IVA incluido. Los portes se añaden
por separado, ya que son variables, debido a que dependen del peso total del pedido
y de su destino.
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¿Cuál es el coste del transporte?
El coste de portes depende del peso total del pedido y su destino. Nuestras tarifas
de transporte, son las siguientes.
Kilos Hasta.
(kg) |
PRECIO €
(Envío + Seguro+ 16% iva) |
| 5 |
11,34 |
| 10 |
13,50 |
| 20 |
20,88 |
| 30 |
25,39 |
| 40 |
29,90 |
| 50 |
34,42 |
Estas tarifas corresponden al precio de transporte + el 10 % de seguro + el iva
(16).
Para envíos a Ibiza y Mahón se aplicará un mínimo de 25,96 € por expedición.
Para Portugal solamente se admiten envíos a portes pagados.
Excluye Ceuta, Melilla y Canarias.
Validez desde 01/01/07 al 31/12/07.
Una buena manera de minimizar los gastos de transporte es haciendo una compra grande,
cuyo peso máximo no supere los 50 kg. de peso
Para pedidos de peso superior a 50 Kg. por favor ponte en contacto con nosotros.
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¿Cuál es el plazo de entrega?
- Entrega normal de Lunes a viernes, entre 9 de la mañana a 7 de la tarde. Sábados,
domingos y festivos hay servicio de distribución.
- Entrega en 24-48 horas en Península y Canarias.
- Entrega en 48-72 horas en Portugal y Baleares.
- Entrega en 72 Unión Europea.
- Entrega en 48-96 horas resto de destinos.
- Recargos por aduana a Canarias, Ceuta y Melilla no incluidos en los precios. Le
haremos el cálculo de los mismos de una forma personalizada.
Los pedidos recibidos en viernes, sábado, domingo se enviarán el lunes siguiente,
en el caso de envíos a España. Para envíos al resto de destinos, los pedidos recibidos
a partir del miércoles se enviarán el lunes siguiente.
Plazos de entrega para envíos a España (días laborales):
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Pedido recibido |
Entrega |
|
Lunes |
Martes a Miércoles |
|
Martes |
Miércoles a Jueves |
|
Miércoles |
Jueves a Viernes |
|
Jueves - Domingo |
Martes a Miércoles (semana siguiente) |
Plazos de entrega para envíos al resto de la UNIÓN EUROPEA (días laborales):
|
Pedido recibido |
Entrega |
|
Lunes |
Miércoles/Jueves |
|
Martes |
Jueves/Viernes |
|
Miércoles - Domingo |
Martes a Miércoles (semana siguiente) |
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¿Cómo se envían los productos?
Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos
con empresas de transporte en frío/seco. Todos los envíos van adecuadamente protegidos
en cajas con aislante protector contra golpes en su interior. Sabe a Mancha s.l.
utiliza embalajes reciclables y cinta adhesiva biodegradable.
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¿Cuál es la disponibilidad de los productos?
Los alimentos, bebidas y condimentos de nuestra tienda, en adelante "nuestros
productos" los tenemos en existencia, en caso contrario, se lo indicaremos
como no disponible, en la descripción del artículo. Nuestros productos son artesanos
y de producción limitada, en caso de estar agotados en el momento de realizar la
compra, nos pondremos en contacto con usted, para proponerte una solución cómoda
y satisfactoria. Nuestros proveedores elaboran de forma artesanal los manjares que
ponemos a tu disposición una selección de productos selectos, difíciles de encontrar
en tiendas y grandes superficies.
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¿Está limitado el número de botellas de bebidas alcohólicas que
puedo comprar?
No hay límite para envíos a España. Para envíos fuera de España, la legislación
europea establece que sólo se pueden importar bebidas alcohólicas para el consumo
personal, Sabe a Mancha s.l. limita este consumo a un máximo de 6 botellas por compra.
No serviremos este tipo de productos a menores de edad.
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¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Claro que si. Seleccionar la opción "regalar a un amigo" durante el proceso
de compra, antes de efectuar el pago. Enviaremos el regalo a tu dirección o bien
directamente a la persona que elija. En este último caso, podrá escribir un mensaje
personal que nosotros trasladaremos a una tarjeta, que adjuntaremos a su compra.
Le invitamos a visitar el apartado de "regalar a un amigo" de nuestra
página, donde podrás encontrar sugerencias, que seguro harán felices a los tuyos.
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¿Desde dónde enviáis vuestros productos?
Todos nuestros productos se envían desde:
Sabe a Mancha, S. L.
C/ don Quijote, n º 16
Villanueva de los Infantes
13320 Ciudad Real. Castilla la Mancha. España.
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¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?
Si el señor responsable de la entrega de su compra, intentara entregarte el paquete
y no hubiera nadie para recibirlo, le dejará una nota informándole del intento de
entrega. Por favor contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través
del número de teléfono que encontrará en la nota, con la finalidad de acordar una
nueva entrega. Para cualquier problema recuerde que estamos a tu disposición en:
pedidos@sabeamancha.com
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¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
Si un o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte,lte enviaremos
un producto nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta asociada
a la tarjeta de crédito con la que efectuó el pago. Sabe a Mancha s.l. correrá con
todos los gastos de transporte que puedan originarse, siempre que el producto no
haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Para ello, póngase en contacto con nosotros por e-mail en:
pedidos@sabeamancha.com en un plazo máximo de 1 día laborables desde la
recepción del pedido, indicándonos de una manera clara y concisa cuál es el problema
o la razón de la devolución. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar
cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros.
No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
Es importante que verifique el estado de su compra en el mismo momento de la recepción
y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indique
en el albarán de entrega al firmarlo.
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¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos
los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta
asociada a la tarjeta de crédito con la que efectuó el pago. Sabe a Mancha s.l.
correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre
que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Para ello, póngase e en contacto con nosotros por e-mail en: pedidos@sabeamancha.com
en un plazo máximo de 3 días laborales desde la recepción del pedido, indicándonos
claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Sabe a Mancha s.l. no
responderá a cualquier cambio o devolución sin contacto previo.
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¿Puedo anular un pedido?
Los días en los que te enviamos tu compra son de lunes a jueves. Si su compra no
ha sido recogida por la agencia de transporte en frío/seco, puede ser anulado sin
cargo. Comuníquelo al teléfono +034 606878722. Le atenderemos personalmente.
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¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Si usted no se encuentra satisfecho por su compra, puede devolverla en parte
o en su totalidad. En tal caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original
y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente
en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito con la que se efectuó el pago. En
este caso los gastos de transporte del primer envío y posterior recogida correrán
por su cuenta.
Para ello, póngase en contacto con nosotros por e-mail en:
pedidos@sabeamancha.com. En un plazo máximo de 3 días laborales desde la
recepción del pedido, indicándonos de forma clara y concisa cuál es el motivo por
el cual quiere realizar la devolución. Tenga en cuenta que para tramitar cualquier
cambio o devolución es imprescindible que previamente se ponga en contacto con nosotros.
Sabe a Mancha s.l. no responderá a cualquier cambio o devolución sin contacto previo.
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¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna otra razón?
Si por cualquier razón diferente a las anteriormente expuestas, no queda satisfecho
con su compra, puede contactarnos por e-mail en:
pedidos@sabeamancha.com en un plazo máximo de 3 días laborales desde la
recepción de su pedido. Indiquemos de forma clara y concisa el motivo de su devolución.
En breve contactaremos con usted para solventar cualquier contratiempo e indicarte
los pasos a seguir. En este caso los gastos de transporte del primer envío y posterior
recogida correrán por su cuenta
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¿Es seguro el pago con tarjeta?
Sabe a Mancha s.l. garantiza la seguridad y confidencialidad en los procesos de
pago. Cuando compra en www.sabeamancha.com,
los datos necesarios para realizar la transacción son encriptados mediante el protocolo
de seguridad SSL en el proceso de transmisión de información personal y monetaria
a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago.
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¿Cómo tratamos sus datos personales?
Sabe a Mancha s.l. respeta su derecho a la privacidad. Bajo ningún concepto los
venderemos o compartiremos con terceros. Siempre que quieras podrás acceder a ellos,
cancelarlos o modificarlos. Conforme a la Protección de Datos de Carácter Personal
(LOPD). Ley Orgánica 15/99, del 13 de Diciembre.
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¿Dónde están situadas vuestras oficinas?
Las oficinas de www.sabeamancha.com están
situados en:
Sabe a Mancha. SL.
C/ Don Quijote, n º 16
Villanueva de los Infantes,
13320 Ciudad Real. Castilla la Mancha .España.
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¿Cómo puedo contactaros?
La mejor manera es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles
y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Las direcciones
de e-mail a las que puedes escribirnos son:
clientes@sabeamancha.com
Para cualquier sugerencia o comentario que nos quieras hacer llegar. Le estaremos
agradecidos.
info@sabeamancha.com
Para información general sobre www.sabeamancha.com
Sabe a Mancha SL: nuestros productos y servicios.
pedidos@sabeamancha.com
Para cuestiones referentes a tu pedido (información, estado, reclamaciones, devoluciones,
etc...).
También estamos a tu disposición en el teléfono +34 606878722.
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